Услуги по внедрению WFM системы для ООО Инстамарт Сервис (СберМаркет)

Организатор: О2О ХОЛДИНГ

Юридическое наименование организатора: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "О2О ХОЛДИНГ"

Начальная или ожидаемая цена: 0

Валюта торгов: RUB

Места поставки: Москва, Москва, Россия, Садовническая 9а

Описание процедуры:

Главные проблемы, которые должны закрывать WFM-системы: Должна делать прогноз нагрузки исходящих звонков от исторической нагрузки по объему загружаемых лидов и маркетинговых программ. Система должна определять количество смен и операторов в зависимости от потребностей (загруженности в определенные периоды времени). Коректно распределять сотрудников по сменам и по командам (скилам). Наличие возможности гибко изменять график для персонала. Контролировать рабочее время операторов. Создавать единую экосистему для сотрудников и администраторов. Анализировать эффективности работы персонала.

Окончание раунда подачи предложений: 23.04.2024

Товары или услуги

1. Лицензии ( если необходимы)
Указать срочные либо бесрочные лицензии и есть ли ограничения
Ед.изм.: шт
Кол-во: 1

2. Внедрение решения
установка настройка миграция данных и тд
Ед.изм.: шт
Кол-во: 1

3. Тех поддержка

Ед.изм.: шт
Кол-во: 1

4. Доработки ( если необходимы)
Описать необходимые доработки
Ед.изм.: шт
Кол-во: 1

5. Интеграция с системами заказчика

Ед.изм.: шт
Кол-во: 1

6. Доп услуги/ работы( если необходимы)

Ед.изм.: шт
Кол-во: 1

Документы

Файл 1
Файл 2
Файл 3
Файл 4
Файл 5
Файл 6
Файл 7
Файл 8

Источник тендера: https://bidzaar.com/process/light/fe215be8-909a-4db9-9d1b-4ca1cdc90c9a »